13ª Edição do Global Contact Center

Foram dois dias bem sucedidos de conferências e networking entre profissionais do sector dos contact center que apostam numa nova visão e no aperfeiçoamento da relação e do serviço ao Cliente.

Organizada pela IFE – International Faculty for Executives, em colaboração com a Call Center Magazine Online, a 13ª Edição do Global Contact Center traduziu-se num verdadeiro espaço de reflexão e debate sobre a actual realidade do mercado dos Contact Center.

No congresso, que se desdobrou em quatro principais temáticas, foram apresentadas novas formas de contactar os clientes através de canais diferenciadores e inovadores; de como liderar equipas que pensam 100% no cliente; como também houve espaço para debater e entender o impacto dos social media nas empresas e encontrar formas de fidelizar e reter clientes através do serviço oferecido.

Mais do que a partilha de ideias e experiências, a edição de 2011 proporcionou uma excelente ocasião de networking entre todos os intervenientes, e de origem a novas oportunidades de negócio.

Jorge Martin, Channel Manager da Teleopti Iberia, considera que o evento “foi um sucesso”, destacando a qualidade das apresentações e a dinâmica das mesas redondas realizadas. Saiba Mais